Er sagt: Kundenbindung ist der größte ungenutzte Erfolgshebel im Unternehmertum. Und genau darüber schreibt er in seinem neuen Buch Die Loyalitätsformel.
Viele Selbstständige kennen dieses Gefühl. Der Monat läuft gut, der Umsatz passt und im nächsten Monat bricht alles wieder weg. Es ist ein ständiges Auf und Ab, ein Leben voller Unsicherheit und der ewigen Jagd nach neuen Kunden. Für Manuel Spors war genau das jahrelang Alltag. Bis er begriffen hat, dass das Problem nicht im Marketing liegt und auch nicht in der Reichweite, sondern an einer einzigen, unterschätzten Wahrheit.
Ein Wendepunkt, der alles veränderte
Als Manuel noch als Fotograf arbeitete, lief er ständig im roten Bereich. Vollgas. Neue Shootings. Neue Anfragen. Neue Projekte. Neue Kunden. Es war ein Leben, das aus Hektik statt aus Strategie bestand. Erst ein Unfall riss ihn aus diesem Strudel heraus und brachte ihn dazu, sich zu fragen, warum er trotz Erfolg ständig das Gefühl hatte, kurz vor dem Zusammenbruch zu stehen.
Seine Antwort war brutal ehrlich. "Ich hatte meine Kunden wie Eintagsfliegen behandelt." Er jagte jeden Monat neuen Umsatz, statt Beziehungen aufzubauen. Und genau diese Erkenntnis wurde zum Fundament seines neuen Systems.
Heute gilt Manuel Spors als Österreichs Nummer eins Experte für Kundenbindung und Bestandskunden Akquise. Sein Buch Die Loyalitätsformel zeigt, wie Unternehmer langfristige Stabilität aufbauen, die Akquise entschleunigen und durch loyale Kunden ein völlig neues Level an Erfolg und Sicherheit erleben können.
Doch bevor man sein Geschäft komplett umbaut, helfen oft schon fünf einfache Schritte, die er Quick Wins nennt.
Viele Unternehmer glauben, ein CRM sei eine Luxuslösung für große Firmen. Manuel sieht das völlig anders. Ein CRM ist das Gedächtnis eines jeden Unternehmens. Es speichert, was Menschen gesagt, gefragt oder gebraucht haben. Es dokumentiert Angebote, Notizen, Kontaktpunkte. Es verhindert peinliche Versprecher und teure Vergesslichkeit.
Manuel beschreibt es im Buch so: Wenn ein Arzt dir das falsche Bein amputieren will, bist du froh, wenn er zuerst in deine Akte sieht. Genau dieselbe Professionalität brauchen Unternehmer für ihre Kunden.
Ein CRM denkt nicht nur vor sondern erinnert und macht Umsatz planbar.
Und es ist für jeden machbar, egal ob man zehn oder tausend Kunden betreut.
E-Mail und Textnachrichten sind bequem. Aber sie können kein Lächeln transportieren. Keine Begeisterung. Kein Zögern. Keine Unsicherheit. Keine Freude.
Im Telefonat passiert das, was im digitalen Alltag viel zu selten stattfindet. Menschlichkeit. Verbindung. Vertrauen.
Manuel sagt: Fast jeder Umsatz entsteht im Gespräch, nicht im Text. Wer regelmäßig telefoniert, versteht seine Kunden auf einer tieferen Ebene und verkauft fast automatisch mehr, weil er Bedürfnisse erkennt, bevor der Kunde sie ausspricht.
Sie bringen Klarheit. Stabilität. Ruhe. Und vor allem: Vorhersehbaren Umsatz ohne die ständige Jagd nach neuen Kunden.
Viele Unternehmer glauben, Kundenbindung sei ein Projekt für später. Für die Zeit, in der man mehr Kunden hat. Manuel zeigt, dass genau das der fatalste Fehler ist.
Je früher du Kundenbindung ernst nimmst, desto früher wirst du unabhängig von Algorithmen, Marketingkosten und Hoffnung.
Im Buch schreibt Manuel, dass Empfehlungen der wertvollste Umsatz sind, den ein Unternehmen jemals erzeugen kann. Doch die wenigsten nutzen dieses Potenzial wirklich.
Das liegt nicht daran, dass Kunden nicht empfehlen wollen. Es liegt daran, dass der Alltag dazwischenfunkt. Die Kinder, der Job, der volle Kalender. Niemand denkt freiwillig daran, einen Dienstleister weiterzugeben. Deshalb muss man es ihnen leicht machen.
Mit einem kurzen Satz oder ein charmantes Nachfragen denn mehr braucht es oft nicht. Wer Empfehlungen aktiv anstößt, bekommt sie auch und zwar regelmäßig.
Viele Selbstständige glauben, Kundenbindung sei ein Gefühl oder ein einmaliges Erlebnis. In Wirklichkeit ist sie ein System. Ein Newsletter. Ein Podcast. Ein kurzes Danke. Ein Live Event. Ein persönliches Lebenszeichen zur richtigen Zeit.
Nicht laut. Nicht groß. Nicht kompliziert.
Nur regelmäßig.
Manuel sagt: Nähe entsteht durch Kontinuität. Nicht durch Perfektion. Wer sichtbar bleibt, bleibt relevant. Und wer relevant bleibt, wird gebucht.
Technik ist kein Gegner, sondern ein Verstärker. Sie kann sortieren, strukturieren, erinnern, vorbereiten. Aber sie kann nicht begeistern. Nicht berühren. Nicht menschlich sein.
Manuel nutzt KI, um Zeit zu gewinnen. Nicht, um Kundenkontakt zu vermeiden. Die gewonnene Zeit setzt er bewusst für Gespräche ein. Für echte Momente. Für Beziehungen,die länger halten als jede Werbeanzeige.
Im Buch formuliert er es klar. Technik ist der Hebel. Aber der Mensch bleibt der Motor.
Mehr zu Manuel´s Buch:
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